endereço alternativo (alias)

Olá, criei um endereço alternativo de e-mail (alias) e está devidamente configurado conforme o tutorial, e simplesmente não funciona! Como eu falo com o suporte para resolver o meu problema? Eu gosto do umbler, mas confesso que estou me cansando por não ter um e-mail de suporte ou alguém que eu possa falar e ficar na dependência da comunidade me ajudar! Já é a segunda funcionalidade que tento utilizar e não funciona corretamente… e simplesmente fico a mercê e travado, com outros assuntos importantes para resolver gastando o meu tempo com isso.