Bom dia, existe algum projeto para aplicar uma melhora / atualização no sistema de atendimento?
Muitas vezes temos que ficar aguardando o atendimento por horas até que um agente nos responda. O atendimento também não funciona em finais de semana e depois do horário comercial, o que é muito ruim em caso de emergências.
Sugiro alterar o formato do chat de atendimento, exibindo uma Ordem ou posicionamento do cliente com relação aos outros, e é claro, é necessário investir em pessoal. Não podemos ficar horas com problemas ou aguardando o atendimento.
A Umbler cresceu MUITO nos últimos anos, se comparando ou se tornando superior a grandes empresas do mercado, o atendimento também precisa evoluir.
Boa tarde!
Bruno, temos um projeto sim
Estamos aumentando gradativamente nossa equipe, inclusive para preenchermos horários que hoje estão vazios, como o horário noturno. Já temos pessoas cobrindo alguns horários de sábados e domingos, por exemplo.
Nosso modelo de contratação atual busca somente profissionais bem capacitados na área de tecnologia, e nosso treinamento está um pouco mais demorado, porém mais completo, com a finalidade de termos uma equipe não só maior, mas bem preparada. Já melhoramos no último mês, e esperamos que nos próximos 3 meses tenhamos um suporte consolidado que cubra a maior parte das horas semanais
Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo amigos@umbler.com
Abraço!
Entendo, mas hoje novamente precisei de suporte e foram quase 2h de espera para ser atendido no chat. É um tempo MUITO longo para aguardarmos, ainda mais quando estamos em meio a um problema com e-mails, afetando dezenas de clientes.