Na Umbler, você tem ferramentas para realizar o backup dos seus arquivos, você pode ver como utiliza-la aqui: Criando o backup e restaurando um site – Tutoriais Umbler
Nós disponibilizamos essas ferramentas para você utilizar à vontade, fazer os backups e baixar, se quiser. Nós também temos backups emergenciais internos, no entanto esses são acessados apenas em perdas de dados gerais.
Erros por parte do servidor são bem raros, e quando acontecem são generalizados, ou seja, não aconteceria para apenas um cliente específico, e sim aconteceria para centenas ou até milhares de clientes. Então se sumiu um arquivo somente na sua hospedagem e não foi relatado em nenhum outro caso no mesmo servidor, é bem provável que tenha acontecido algum acidente e tenha sido excluído sem intensão em algum momento de edição.
Em casos de realmente centenas ou milhares de clientes terem perdido seus arquivos, nada com o que se preocupar, nós iremos restaurar tudo de acordo com o ultimo backup, que nunca passará de 24 horas.
Nós recomendamos muito que você realize backups antes de fazer qualquer mudança muito grande no seu website, isso evitará que você tenha problemas irreparáveis e dores de cabeça evitáveis.
Se tiver alguma dúvida relacionada a qualquer coisa escrita aqui, não hesite em enviar alguma mensagem abaixo, tudo bem? 