Olá, @gabrielvisconti! Tudo bem?
Vamos tentar resolver isso!
Mas primeiramente, precisamos de algumas informações para podermos diagnosticar o que pode estar errado. Coisas como:
Você faz alguma ação específica para ocorrer esse erro?
Enquanto o erro está ocorrendo, aparece alguma mensagem de erro ao tentar acessar o seu site?
Quais ações você tem que tomar para que o seu site volte a funcionar?
E quaisquer outras informações que podem ser relevantes!
1 - Não faço ação específica nenhuma, acontece uma ou duas vezes por dia, tanto durante o uso do painel de controle em PHP quanto da API (o mesmo código não resulta nesse erro em outros servidores).
2 - Enquanto o erro está ocorrendo, o site fica carregando, não renderiza nada no browser, nem as apis respondem, não há atividade em páginas com PHP. As mesmas páginas funcionam normalmente em outros momentos.
3 - Infelizmente não consegui desenvolver sozinho nenhuma solução para esse defeito, eu tento reiniciar o servidor, as vezes resolve por um tempo, as vezes não resolve.
A única coisa que encontrei de padrão em todos os erros, são logs mostrando relação com o modsecurity:
Nesse momento estamos sem conseguir acessar a aplicação a mais de uma hora. Já tentei reiniciar servidor, já aumentei duas vezes a instância pensando em ser memória. Já tirei e coloquei módo estático e mudei número de max_children para testar. Nada funciona.
Atualmente uma página simples, que usa poucas linhas de php e o banco de dados, leva cerca de 10 minutos para abrir, quando não recebo timed_out.
Visualizando o site no Umbler, eu vejo 0% de HD, 1% de RAM e 0% de CPU, no banco de dados, tenho 5 de 15 conexões simultâneas. Não consigo entender como sobrecarga.
Descobri outro fato, baixando a versão do PHP de 7.3 para 5.4 (versão que foi desenvolvida anos atrás), o servidor mostra “503 - Serviço indisponível”.
Pensei que isso fosse me ajudar a descobrir o motivo, porém mesmo habilitando a visualização de todos os erros nas configurações PHP e reiniciar, continuo recebendo essa mensagem.
Páginas que não precisam de PHP, como a temporária inserida por default na raiz, carregam imediatamente.
Infelizmente não foi resolvido Anderson.
Como pode ver, apresentei os fatos mas o tópico não recebeu atenção suficiente.
O cliente acabou exigindo a migração para outro serviço.
Espero que consigam resolver logo.
Eu lhe devo grandes desculpas por isso…
Eu não vi a sua resposta
A ferramenta que usamos para a nossa comunidade, pelo meu ponto de vista, não tem como um ponto forte garantir que todas as respostas que nos são enviadas sejam vistas e respondidas. Acabou que você me respondeu, eu não fui notificado e a sua postagem foi “enterrada” sobre os novos posts. Vi somente agora quando o @Anderson_10 reativou novamente a thread.
Vou comentar isso com a equipe para ver se conseguimos alterar isso para que uma situação como essa não volte a acontecer.
Quanto ao problema, não é trivial. Realmente precisa de uma atenção maior para podermos diagnosticar o que está acontecendo.
Por requerir essa maior atenção, @Anderson_10, peço que entre em contato com nós por chat (que pode ser acessado pelo app.umbler.com) ou e-mail (amigos@umbler.com). Pois lá temos um tempo de resposta muito menor e podemos manter uma linha de pensamento sem a possibilidade de se perder a conversa como aqui.
E @gabrielvisconti, se você ainda tiver interesse de verificar isso, peço por favor que faça o mesmo.
Ah, certo!
Acontece que o botão do chat aparece apenas quando há uma conversa ativa
Para abrir uma nova, use o botão “Suporte” seguindo os passos mencionados!
Porém o que parece ser um bug me impossibilita de dar continuidade.
1 - Clico em suporte para abrir a janela
2 - Clico em central de ajuda
3 - Percebo que a central de ajuda exige Login na barra superior
4 - Clico em login e volto para o painel
Não sei se estou perdendo alguma etapa, mas fico em um loop e não consigo achar o chat.
aah sim, é que é preciso primeiro inserir o problema na seção “Qual é a sua dúvida”
Daí se não aparecer nada que lhe é útil, teria a opção “Estes artigos não me ajudaram”
Que daí vai nos redirecionar para o nosso chat!
