Mais uma novidade no nosso chatbot está disponível. Dessa vez, o foco foi no fluxo de transferência de conversas para atendentes, o famoso transbordo.
Agora, no passo de “Transferir p/ atendente”, é possível definir uma condição para que a transferência só aconteça se o atendente de destino estiver disponível. Além disso, é possível escolher um fluxo alternativo para o caso de nenhum atendente estar disponível.
E configurar essas novas opções é bem simples. Basta arrastar o passo do tipo “Transferir p/ atendente” e marcar a opção “Transferir somente se atendente disponível”.