Uso o serviço da Umbler desde Junho de 2020 e hoje, quando precisei de suporte, precisei passar por 9 páginas para achar o chat de atendimento.
Isso é uma piada e uma piada de mau gosto.
Nesta década que estamos nós temos observado o nascimento de empresas digitais em ramos tradicionais e o denominador comum do sucesso dessas empresas é a postura costumer-centric.
Se o cliente sente a necessidade de entrar em contato é porque ele está com algum problema que ele mesmo não consegue resolver e a Umbler só faz adicionar mais problemas para ele ao fazer ele caçar pelo atendimento, é um contra-senso gigante.
O ridículo é tão grande que o tópico número 1 desta comunidade é literalmente sobre o chat.
Numa das respostas a esse tópico sobre o chat, alguém responde: “[…] Realmente o fluxo não está bom. Já estamos trabalhando para torná-lo bem melhor. Acredito que no máximo até o final do mês já vamos ter novidades em relação à isso.”
Isso foi em Julho de 2019 e o fluxo permanece virtualmente o mesmo, ruim.
Olá, boa tarde! Tudo bem? 
Sinto muito que você tenha tido essa impressão ao precisar da nossa ajuda. Essa não é a nossa intenção 
Inclusive, escrevemos um artigo na nossa central de ajuda para deixar o processo de abrir uma conversa via chat pelo painel de controle o mais claro possível:
Inicialmente, deixamos uma pesquisa para os nossos artigos, pois muitas dúvidas podem ser resolvidas com eles e você não precisaria aguardar a fila de atendimento nesses casos. Porém, existindo realmente a necessidade ou apenas a vontade de falar com algum de nós depois da pesquisa, estamos sempre a disposição e basta clicar na opção Estes artigos não me ajudaram! para ter o acesso ao chat liberado.
Por fim, reforço que estamos sempre à disposição pro que você precisar e que você pode continuar conversando com a gente pelos atendimentos abertos via chat para conseguirmos resolver qualquer dúvida ou dificuldade, ok?
Agradeço muito pelo teu feedback e se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!
Até mais!