Problemas com e-mail

E-mail
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É normal nos deparar com problemas no serviço de e-mail, mas geralmente eles são produto de uma configuração equivocada.

Nós da Umbler compilamos os casos mais recorrentes e os apresentamos aqui para que você possa verificar qual é o problema e chegar à solução :slight_smile:

Em primeiro lugar, é importante ressaltar que o serviço de e-mails precisa de certas configurações de DNS para poder funcionar corretamente, para que as mensagens encontrem seu caminho na internet.
Verifique que as configurações de MX e SPF do seu domínio estão corretas, utilizando uma ferramenta como essa aqui para teste, colocando seu domínio e escolhendo a opção MX e logo a opção TXT. O resultado deve ser similar a esse:

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mceclip2.png950×233 16 KB

Caso o resultado esteja diferente, verifique esse tutorial para configurar de forma correta.

Prossiga com a verificação dos pontos abaixo somente se suas configurações de MX e SPF estiverem corretas.

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Problemas no recebimento de mensagens de e-mail na Umbler

Minha conta na Umbler não recebe mensagens de nenhum remetente

  1. Em primeiro lugar é importante verificar o remetente, faça um teste enviando de diferentes remetentes de diferentes provedores, como Gmail e Hotmail.

  2. Acesse utilizando o webmail e verifique se as mensagens se encontram na caixa de entrada e nas pastas de lixo eletrônico ou itens excluídos.

  3. Verifique as pastas de lixo eletrônico e itens excluídos.

  4. Se você usa algum cliente de e-mail (como Outlook, por exemplo) ou tem o e-mail configurado no seu smartphone, é possível que alguma configuração esteja manipulando as novas mensagens. Troque a senha da sua conta de e-mail, sem atualizar o seu cliente de e-mail com a nova senha e teste o recebimento mais uma vez, verificando sua conta Umbler diretamente no webmail.

  5. Cheque se existem regras de e-mail que possam estar manipulando as mensagens entrantes, dando a impressão de que a mensagem não chegou. Clique aqui para acessar o tutorial sobre redirecionamentos.

  6. Se sua conta for Exchange, clique em configurações (engrenagem no canto superior direito do webmail) > opções > bloquear ou permitir e cheque se a opção “Não confiar em email, a menos que o remetente seja alguém da minha lista de remetentes e destinatários confiáveis ou de remetentes locais” está desmarcada (essa opção quando ativada faz com que a maioria das mensagens caiam na sua caixa de SPAM).

Se esses procedimentos não solucionaram o problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui para que possamos lhe auxiliar.

Não recebo mensagens de um remetente específico no meu e-mail na Umbler

  1. Verifique os passos acima: Problemas no recebimento de mensagens de e-mail na Umbler

  2. Verifique o SPF configurado na conta do remetente, clique aqui para acessar a ferramenta e faça a busca colocando somente o domínio do remetente. O resultado deve ser como na imagem abaixo, com todos os campos em verde:

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mceclip0.png1124×678 27.1 KB

Se o remetente não está com as configurações do SPF em ordem, ou esse procedimento não lhe ajudou a resolver seu problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui para que possamos lhe auxiliar.