Usuario ou email nao encontrado

No computador novo que chegou aqui na empresa não consigo logar. Apresenta erro de autenticação e qnd vou no “Esqueceu senha” informa que login ou email não foi encontrado. Sendo que ja uso esse email desde que cheguei na empresa. Obs.: no computador antigo que a senha de acesso ja está gravada eu acesso normalmente. Já fui no computador antigo, alterei a senha e continuo não conseguindo acessar pelo computador novo. Não consigo entender o pq! Alguem poderia me ajudar?

Boa tarde, @Rodrigo_Ramos!

Primeiramente, seja muito bem-vindo a nossa comunidade!

Não encontrei aqui a sua conta pelo e-mail rodrigoramoss@gmail.com.

Não consegui lhe ajudar muito :disappointed: Poderia me fornecer o eu e-mail no qual cadastrou a sua conta da Umbler, por favor?

E sugiro tentar ver se nesse e-mail que cadastrou sua conta da Umbler se não recebeu um e-mail de confirmação dessa troca de senha. Talvez isso esteja te barrando de conseguir se logar corretamente.

meu email é adm@comassistec.com.br mas o curioso é que quando tento acessar o webmail da umbler ele me redireciona para https://webmail901.umbler.com/interface/root#/login que me pede usuário e senha de novo. E ao preencher entra msg informando que usuário ou senha estão incorretos. Em outra maquina que a senha está salva eu acesso normalmente. Troquei de senha lá e voltando nesse outro computador aqui continuo no mesmo looping.

Estranho, Rodrigo :thinking:

Tente acessar o endereço https://webmail.umbler.com/ via janela anônima do seu navegador e se certifique de que as credenciais estão corretas.

tentei pela janela anonima do navegador e novamente redirecionou para https://webmail901.umbler.com/interface/root#/login pedindo autenticação. Muito estranho mesmo.

redirecionar para esse endereço é normal mesmo, Rodrigo, pois é nele que o seu serviço de e-mail hospedado está operando.

Caso seja necessário, abrirei um chamado para averiguarmos o problema.

Vou lhe mandar por mensagem anônima o endereço de e-mail ao qual deve fazer o compartilhamento de sua conta para eu estar testando aqui o acesso a sua conta, ok?
Segue tutorial de como compartilhar sua conta:
https://help.umbler.com/hc/pt-br/articles/205954115-Compartilhando-acesso-à-sua-conta#:~:text=Na%20Umbler%20você%20pode%20compartilhar,acesso%20dentro%20de%20sua%20conta.

OK, vi la na mensagem anonima… apareceu “acesso concedido com sucesso” pro email que vc indicou.

Verificado, @Rodrigo_Ramos!

Te retorno atualizando sobre o erro!

OK, obrigado. Permaneço aguardando.

Resolvido!

Pode ficar de sugestão para outros usuários iniciantes da Umbler com o mesmo problema:

Quando tiver qualquer problema de acesso com erro de retorno “Usuário ou senha incorreto” sugiro verificar no próprio painel de controle nessa tela abaixo, que tem a opção de verificar sua senha e copiar exatamente o conteúdo que está ali no campo de senha preenchido :wink:

Errar ou esquecer senhas é a coisa mais comum do mundo então se você não utiliza nenhum software para gerenciamento de suas senhas essa é uma boa dica que talvez lhe salve de muito stress heheh